Legal
Términos de servicio
1. Aceptación de los términos
Al usar replio (en adelante, el Servicio), operado por ORASHCAT SpA, RUT 78.445.463-0, con domicilio en La Capitanía 80, oficina 226, Las Condes, Chile (en adelante, replio, nosotros), aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el Servicio.
2. Descripción del Servicio
replio es un sistema de respuesta automática para WhatsApp dirigido a negocios. Permite conectar una cuenta de WhatsApp Business para que mensajes entrantes sean atendidos mediante inteligencia artificial, agendar citas, mantener un registro de conversaciones y gestionar contactos. El Servicio opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta a través de un proveedor autorizado (BSP).
3. Cuenta de usuario
Para usar replio debes registrar una cuenta con un correo electrónico válido. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. La información que entregues debe ser veraz y mantenerse actualizada. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
4. Planes, pagos y mensajes
- replio funciona mediante paquetes de mensajes prepagados. No hay suscripciones recurrentes.
- Los mensajes incluidos en cada paquete no vencen.
- Los pagos se procesan a través de Flow.cl. Una vez aprobado el pago, los mensajes se acreditan automáticamente a tu cuenta.
- Las cuentas nuevas reciben 50 mensajes gratuitos para evaluar el Servicio. Estos mensajes son personales e intransferibles.
- No realizamos devoluciones por mensajes ya consumidos. Para casos excepcionales, escríbenos a support@replio.cl.
5. Uso aceptable
Te comprometes a no usar replio para:
- Enviar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, ni cualquier comunicación que viole las políticas de WhatsApp Business o de Meta.
- Suplantar identidades o hacerse pasar por otra persona o entidad.
- Recolectar datos de terceros sin su consentimiento.
- Vulnerar la seguridad o disponibilidad del Servicio.
6. Cumplimiento con WhatsApp / Meta
replio funciona sobre la WhatsApp Business Platform. Eres responsable de cumplir con las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp publicadas por Meta. Podemos suspender tu cuenta si recibimos notificación de Meta sobre incumplimientos, o si detectamos uso que ponga en riesgo el Servicio para otros usuarios.
7. Propiedad intelectual
La marca replio, el logo, el sitio web y el software son propiedad de ORASHCAT SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Los datos que cargas (base de conocimiento, configuraciones, conversaciones, contactos) son y siguen siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable únicamente para operar el Servicio.
8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
replio se ofrece tal cual y según disponibilidad. No garantizamos un servicio libre de interrupciones o errores. No somos responsables por pérdida de datos no causada por nosotros, mensajes no entregados por causas atribuibles a Meta o tu proveedor de internet, ni por las decisiones automáticas que la inteligencia artificial pueda tomar en una conversación.
Nuestra responsabilidad agregada en cualquier caso no excederá los montos pagados por ti en los doce (12) meses anteriores al hecho que da origen al reclamo.
9. Suspensión y terminación
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el panel. Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, si no se reciben pagos pendientes, o por requerimiento legal. Tras la terminación, conservaremos tus datos según se indica en la Política de Privacidad.
10. Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos por correo y publicaremos la versión vigente en esta página. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los nuevos términos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: support@replio.cl.